Widerrufsrecht

✨ Rückerstattungsrichtlinie von Auria

Bei Auria ist jedes Produkt darauf ausgelegt, Ruhe, Ausgeglichenheit und ein Gefühl des Wohlbefindens in Ihren Raum zu bringen.
Wir wissen, dass nicht immer alles nach Plan läuft. Und wenn das passiert, sind wir für Sie da, um es wiedergutzumachen.

🕒 Stornierung einer Bestellung

Wir verstehen, dass Sie Ihre Meinung nach einer Bestellung ändern können.
Unser Team bereitet Bestellungen zügig vor und versendet sie schnell. Wenn Sie stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@aurialight.com innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf.

Nach Ablauf dieser Frist befindet sich Ihre Bestellung bereits in Bearbeitung und kann nicht mehr storniert werden.

🔄 Rücksendungen

Unser Ziel ist ein einfacher und für alle fairer Rückgabeprozess.
Rücksendungen sind immer möglich, die Abwicklung hängt jedoch von der jeweiligen Situation ab.

Voraussetzung ist, dass der Artikel unbenutzt ist, sich im selben Zustand wie bei Erhalt befindet und in der Originalverpackung mit allen Teilen zurückgesendet wird.

✅ Rücksendungen auf unsere Kosten (kostenlos)

Wenn auf unserer Seite etwas schiefgelaufen ist, übernehmen wir die volle Verantwortung.
Ihnen entstehen keinerlei Kosten, und in den meisten Fällen müssen Sie den Artikel nicht einmal zurücksenden.

Wir ersetzen Ihre Bestellung kostenlos oder erstatten den Betrag, wenn:

Das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist (z. B. die Lampe lässt sich nicht einschalten oder funktioniert nicht richtig).
Der falsche Artikel versendet wurde.
Der Artikel beim Versand beschädigt wurde.
Das Produkt nicht wie vorgesehen funktioniert.

Senden Sie uns einfach innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung aussagekräftige Fotos oder ein kurzes Video, und unser Support-Team hilft Ihnen umgehend weiter.

💬 Rücksendungen auf Kosten des Kunden

Wir verstehen, dass ein Produkt manchmal nicht ganz Ihren Erwartungen entspricht, und das ist völlig in Ordnung.

Wenn Sie Ihre Bestellung aus persönlichen Gründen zurücksenden möchten, nehmen wir sie gerne zurück.

In diesen Fällen gilt:

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Es fällt eine Wiederaufbereitungsgebühr von 14,99 $ pro Bestellung an, die Prüfung, Bearbeitung und Abwicklung abdeckt.

Beispiele hierfür sind:

Sie haben es sich anders überlegt oder möchten das Produkt nicht mehr.
Der Artikel entspricht nicht Ihren persönlichen Erwartungen.
Die Bestellung wurde versehentlich aufgegeben.

Bitte beachten Sie: Die Kosten für den Hinversand werden nicht erstattet.

🎁 Aktionsangebote

Wenn Sie im Rahmen einer Aktion wie Kaufe 2, erhalte 1 gratis gekauft haben, sorgt unser Rückerstattungsverfahren für Fairness gegenüber allen Kunden:

Rücksendung aller Artikel → vollständige Rückerstattung
Rücksendung eines bezahlten Artikels + des Gratisartikels → teilweise Rückerstattung
Rücksendung nur des Gratisartikels → keine Rückerstattung

So können alle unsere Angebote mit gutem Gefühl genießen.

💌 So starten Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung, Rückerstattung oder einen Umtausch zu veranlassen, füllen Sie bitte das Formular auf unserer
👉 Seite für Rückerstattungsanfragen von Auria aus.

Nach dem Absenden prüft unser Kundenservice Ihre Anfrage innerhalb von 24–48 Stunden und informiert Sie per E-Mail über die nächsten Schritte.

Sie können uns bei Fragen auch direkt unter support@aurialight.com erreichen.

⏳ Dauer der Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung oder Rückerstattung genehmigt ist, erstatten wir den Betrag innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter zusätzliche Zeit für die Gutschrift benötigen kann.

Wenn seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@aurialight.com.

🌍 14-tägiges Widerrufsrecht in der EU

Bei Bestellungen mit Lieferung in die Europäische Union haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden.

Die Artikel müssen im Originalzustand und mit Kaufnachweis zurückgesendet werden.

🤍 Unser Versprechen

Auria wurde geschaffen, damit Sie abschalten, wieder in Balance kommen und sich in Ihrem Alltag wohlfühlen können.
Wenn etwas nicht stimmt, tun wir immer unser Bestes, um es wiedergutzumachen, denn Ihre Erfahrung liegt uns am Herzen.